Захтев и размена: Питања не коштају ништа
Неке продавнице као што су Лидл или Тцхибо такође рекламирају да купац (из добре воље) може да врати робу у готовини без навођења разлога. Чак и доње рубље.
Али шта је са осталим продавницама / ресторанима који то не кажу тако вољно? Ко то не зна? Ишли сте у продавницу у супермаркет и кад дођете кући схватите да је кромпир већ лен?
Савет бр. 1
Чак и ако нису пуно пробали, вратите се на посао, наплату и повраћај новца. Бићете запањени колико брзо можете добити новац или узети ново паковање.
Једном ми се десило следеће:
У оутлет центру сам купио предивне чизме. Након отприлике 3/4 године, шав патентног затварача се олабавио и ципела је на тај начин била неодржива.
Са стране моје породице саветовали су ме да се не жалим на ципеле, јер је ионако роба за робу и самим тим јефтинија и ионако бих је добила замену. Али то ме је толико изнервирало да ципеле нису прошле ни годину дана, да сам без додатног обожавања кренуо у поменути посао и поново покренуо ципеле.
И шта мислите, шта сам морао да вам одговорим? "Узми нове чизме!" Такође сам брзо нашао неке у истом ценовном рангу и сада сам набавио сасвим нове ципеле! Да сам узео дражег, платио би се само додатни трошак. Да ли бисте то помислили?
Савет бр. 2
Ако се нешто поново поквари, што би заправо требало да траје много дуже: "Питања не коштају ништа!"
Ако је мало теже попут следећег случаја, ту је и савет од мене:
Купио сам сјајну црвену блузу са златним пругама. Код куће сам приметио да је рукав погрешно шивен. Блуза је имала 2 лијева рукава, да тако кажем!
На рачуну је већ било, роба са попустом, не би било размене. Моја блуза је била у акцији. У послу ми је раније био љубазан продавач, али није било прилагођено купцима, па сам затражио да разговарам са менаџером.
Ово је прво предложило промену кројења на мој трошак, што сам, наравно, одбио.
Савет бр. 3 (у таквом случају)
Да бисте затражили разговор са менаџером, останите љубазни, али упорни! И на крају, добио сам пуну откупну цену. Наравно, никад више нисам куповао у овој радњи. ;-)
Други пут сам купио кордон блеу у једном ресторану. Скоро да сам стигао у центар морао сам да схватим да је месо и даље сирово, а сир хладан и да се зато не топи. Након притужбе, преда мном је био потпуно нови и свеже печени кордон блеу ... и опет у кордонском блеу, месо у средини је било сирово, а сир и шунка хладан. Опет је питао конобара за нашим столом и опет се пожалио.
Онда је дошао рачун и шта мислите под тим? 2к Цордон блеу!
Савет бр. 4
Ако је роба и други пут поново велика грешка, као у овом случају, требало би да инсистирате на томе да је не платите! За то је вероватно потребно и мало храбрости, али то је наше право.
Успут, добро пословање се може препознати по начину на који се бави притужбама купаца. Ово укључује најмање да се извини купцу и понуди надокнаду, било да је то у облику хране, пића на штету куће или само да се не наведе рачун за поменуту храну.
Имам још приче да испричам из свог живота, и волео бих да у будућности можете учинити једно или друго у свом животу. Потребно је мало праксе и не мења се преко ноћи. Али корак по корак постајете сигурнији и осећате супротно да не би требало да се играте са вама!
Савет бр. 5
Почни мали. Имате прљаву чашу или прибор за јело? Молимо конобара љубазно али одлучно: „Желио бих чисту чашу, чисту прибор за јело.“ Преглед купаца је аутоматски преведен са њемачког језика.
Са тако малим искуствима успеха се и самопоштовање полако али сигурно повећава.
